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电话机器人的销售小技巧

 2019-01-31 17:50  来源:A5企业专栏 

 

智能电话机器人在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并快速将意向客户根据A、B、C、D、E类存储在系统里面;整个过程都有录音试听,可以清晰的进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。机器人通过拨打电话和客户沟通,来判断客户的意向,并把客户意向进行等级分类。然后在把筛选出来的客户交由人工进行回访转化。

智能电话机器人如今前景也非常好,利用电话机器人进行工作并有大量需求的行业有:金融贷款、教育招生、购物客服、招商加盟、房产楼盘销售、汽车保险以及厂商关怀等,作用和功能各有不同。

企业应用智能电话机器人的好处

第一,降低电话销售人员的负担

每天打几百通电话,正常人难以坚持。再加上那些大量无效号码,大大耗费了人工的精力,电话机器人则可以避免这种负担,可以高效率过滤这批对企业无用的电话号码。

第二,提高销售人员激情

每天迎接100个拒绝,才换来1个成功交易,这中间消耗销售人员太多的工作激情,电话机器人可以帮助电话销售人员避开这些单调、枯燥、乏味、还伤情感的工作步骤。

第三,提高销售成单率

大海里捞鱼,跟电话机器人把鱼赶到小池子里,让销售人员钓鱼,哪个来得高效?电话机器人可以从低效的意向客户中筛选出意向更高的用户,让销售人员直接进入到高成单率的推广上去。

机器人抢工作 无须过分担忧

机器人与人工智能的迅速发展,确实已经在现实生活中替代了人类的部分工作。以至于有人开始担忧,机器人的广泛应用将会造成人类的大量失业,甚至进一步引发社会动荡。英国央行首席经济学家安迪·霍尔丹日前表示,第四次工业革命将会比以往的三次规模更大,影响更广,而人工智能的广泛应用可能会给英国工人带来大规模失业的风险。

诚然,这一观点不无道理。在人工被效率更高的机器人和新技术所取代后,原本工作岗位的工人将失去工作。然而,与此同时,效率的提高将更快地推动行业以及经济社会的发展,或将创造出更多的就业岗位。试想,如果没有当初工业革命中大规模的机械化生产,人类社会的进步将会被推迟多久。

更重要的是,正如硬币的正反两面,技术的发展确实会带来正负两方面的影响,这是不可避免的。从积极的角度看,机器人和自动化技术的发展可以弥补部分步入老龄化社会的国家短缺的劳动力。此外,机器人可以代替人类在危险环境下进行工作,并且可以解放人类的时间,去做更多具有创造性的研究。

首先:充满自信

电销销售,自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望,甚至是想当然地认为,你一定是对你的产品或服务充满了信心,最起码也应该表现的是。但很多时候,客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

所以:请对自己的产品了如指掌,电销机器人就会导入海量的话术内容及产品知识,对于客户的疑问和产品不理解能一一回答。

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第二:声音自然

将固态的话术转化为自己的语言,自然而然的脱口而出,并把你的情感因素植入其中,并在此基础上加入了你自己的语气和声调,你就可以听上去更像一个自然的“活人”,而不是一本照本宣科的“机器”,在跟客户交流。

所以:现在市场上的电销机器人都是真人语音声音,并且是由专业的语音员录制而成,语气语调都是让人很舒服,很轻松的感觉,自然而然的交流。

第三:不要事先做出假

不要总自以为是客户会说什么,然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们,态度敷衍,进而直接挂断电话!

所以:现在市场上的电话机器人会认真倾听客户的问题,并自然的回答客户的疑问,当客户中途打断对话的时候,机器人也会自动停止说话,拥有智能打断功能,更贴近自然。

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最后:认真对待每通电话

已经快到下班时间了,你已经打了200多个电话,重复了200多次脚本,试图说服200多位客户了,好累呀!你的激情已经消耗殆尽,你的声音开始疲倦不堪,你的耐心程度已经在急剧下降。如果你是这种无精打采的状况,对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话!

所以:你可以选择“电话机器人”来帮你打电话,筛选意向客户,他可以每天可以拨打1000-1200个电话,不会累,不会烦,不会偷懒,不会无精打采。

从目前的情况看,在部分服务行业,机器人并不能替代人类在情感沟通方面的工作,它们需要更多时间变得更加富有智慧。对人类而言,与其担忧机器人抢了我们的“饭碗”,不如花更多的时间提高自己的技能,打造自己的不可替代性,让机器人帮助我们更好地完成工作,而并非取而代之。

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责任编辑:扬扬   /   作者:黑斑马电话机器人

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