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电话机器人有什么作用? 智能电话机器人性能盘点

 2019-02-02 16:35  来源:A5企业专栏 

 

2018是人工智能飞速发展的一年,率先与人工智能牵手的电销企业已经领略到了它的“魅力”,纷纷开始使用人工智能电话机器人。

人工智能电话机器人是一款适用于电话营销与客服的智能平台。在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,有效地提升客户体验、提高营销效率,优化运营成本,助力企业降本增效!

人工电销企业的痛点

1 聘用成本高

企业雇佣人员打电话,做电话销售亦或是业务提醒,人少没有效果,人多成本较大。中国的人口红利已经过去,招聘、培训、工资、提成、福利、保险都是成本,随之而来的场地、办公用品都是开销。虽然人多可以提高效益,但各种成本的叠加足以让企业拙荆见肘。

2 情绪化严重

做销售的人都需要有足够的耐心和抗压能力。但人心都是肉长的,每天频繁的遭受别人的拒绝,换谁都不能保持愉快的心情。时间长了,工作也就怠慢了,没了激情,影响效率。而且,因为这种胎里带的工作特性,只能晓之以理,动之以情,被迫实行人性化的管理。

关键词

3 主观的统计

打完一通电话后,销售要分辨出客户的意向并做记录,包括拒绝,没意向、再拜访、有意向、可邀请、黑名单等等,这些都是基于人的主观意识做出的判断。但人与人个体之间对事物的认知度、经验,看法大相径庭,极有可能对客户需求的理解产生偏差,丢失订单。

人工智能电话机器人的好处

第一:人工每天最多手动拨打300通电话,而电话机器人每天可以自动拨打1000多通电话;

第二:人工除去节假日,每年上班天数只有250天,但是电话机器人可以全年360天上班;

第三:企业为了最终的盈利,而批量雇佣很多员工,以求用人海战术为企业牟利,但企业主忽略了一个问题——每个月员工的基本工资和社保这些都是一笔很大的开销,而电话机器人就不需要这么大的经济成本;

第四:人工电销的最大弊端是,被客户无故谩骂或三秒挂接后,心情会很低落,而且会严重影响对后续客户打电话的心态!而电话机器人会一直用一个良好乐观的心态去面对每一个客户,并且全程高程度模拟真人语音,不带任何情绪的跟客户去沟通!

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责任编辑:扬扬   /   作者:黑斑马电话机器人

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