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技术不够服务来凑苹果开辟新战场,Live800助企业提升客户服务

 2019-03-14 18:04  来源:互联网 

 

iPhone又降价了。

自今年年初开始,iPhone已经经历三轮降价。最新一轮从3月5日开始,天猫、苏宁、京东等各大电商平台纷纷加入,降价最高超过2000元。iPhone的每次“疯狂”降价,都伴随着业绩不佳的声音。

曾经,凭借强大的软硬件创新能力和品牌吸引力,苹果品牌在用户心中是“高端”的代名词。但10多年过去了,失去了乔布斯的苹果,再也没有打动人心的软硬件产品出现。

其实从2017年开始,iPhone的整体销量就开始大幅下滑,为了应对这个变化,苹果发布了iPhone X,打算用更高的售价来弥补引销量下滑而流失的利润,而他们也收到了成效,所以2018年继续推进这个策略,但创新匮乏无法继续支撑高价,库克也迎来了前所未有的挑战。

智能手机市场竞争越来越惨烈,iPhone销量下滑后,苹果开始主动寻求转型也是必然,现在来看其正在向服务转型。3月12日,苹果宣布,将于北京时间26日凌晨1点,在苹果总部史蒂夫·乔布斯剧院举行新闻发布会,据悉本次发布会的主角是软件和服务,预计苹果将推出原创内容的流媒体视频服务以及全新杂志和新闻订阅服务。

苹果的转型也给广大企业带来了启示,在市场竞争越发激烈的今天,产品同质化严重,企业的护城墙越来越经不起撞击,企业需要寻找新的竞争点。而在新商业环境下,消费者正在经历从“买得到”、“买得好”,向“买得爽”升级,体验成为核心竞争力,是商家和企业 “错位竞争”的发力点。由此可见,在以人为本的今天,重视客户服务,提升客户服务质量势在必行。深耕于在线客服行业16年的Live800一直致力为企业提供优质的在线客服系统,帮助企业提升客户服务,Live800怎么做到的呢?

保证高效的沟通,服务更效率:高效的沟通,是提升客户服务质量的条件之一。Live800在线客服系统轻松为客服展现包括关键词、推荐网址、访问轨迹等多达20多项的访客信息,客服对访客进行一个初步的需求判断。除此之外,当访客在对话框输入文字的时候,客服可以提前查看到访客需求,提前预判,这样可以让客户服务更高效,有效提升客户服务满意度。

内置CRM系统,对话有始有终:Live800在线客服系统内置CRM系统,可对客户信息收集与分析,关联对话内容并由接待客服对每个对话进行总结,便于全面管理, 且销售过程可追踪可管理。遇到客户投诉或反馈时,能够快速了解客户意图,及时采取措施。

强大客服管理与协同,快速处理反馈:一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话,此时Live800的客服管理与协同功能便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录,方面快捷便于及时处理反馈,也可避免客户长时间等待导致问题升级。

产品的进步固然让客户欣喜而服务的提升也将带来更佳的体验,提升客户服务就是提升企业竞争力。而Live800也将不断完善进步为企业提供更优质的在线客服系统辅助企业提升客户服务。

搜集自网络,侵删

责任编辑:陈龙

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