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员工微信偷偷走私单,珠宝行该如何监管?

 2019-03-15 18:26  来源:A5企业专栏 

 

广州某珠宝有限公司创建于2014年8月,是一家集珠宝设计、研发、销售为一体的大型珠宝品牌运营公司,目前全国范围内开设门店200多家,门店经营一直很不错,因为珠宝类一般很受女性消费者喜欢,大部分销售业绩来源于客户复购。现在行业竞争激烈,满大街都是各类品牌珠宝,业绩量明显下滑。后来了解到同行都开始利用移动端推广,把店内客户加到微信上面,通过微信来诱导客户成交,这样客户足不出户就可以买到心仪的珠宝。而且大多顾客的消费习惯就是如果产品没有问题就会跟这个商家建立持久联系。后来公司决定让客户全部加微信,这样来建立公司的流量池,增加客户粘度。这样一来减小确实很快,经常在朋友圈发一下新品或者偶尔做下活动,复购率特别高。即使客户换了地址看到自己喜欢的珠宝依旧选择在这家购买。客户粘度大本身是好事,日久企业逐渐出现了一些问题。

初期,公司考虑不够周全,没有给员工配工作手机,员工大多都把客户加到个人微信上面了。这样一来出现了两个问题:一、员工建立了大量客户资源以后摸清客户兴趣,就给客户推送一些自己的产品,在某宝上面批发然后高价卖给客户。二、员工一旦离职或者跳槽到同行那里,手中的客户就全部丢失了,而且给同行带来了一大批客户资源。这对公司的发展不利的。为了防止现状蔓延,在网上了解到奥创工作手机,给员工统一配上了工作手机,客户微信全部在公司微信里面,不再有客户丢失的现象发生。但是利用奥创工作手机监管员工微信一周后却发生了一件令人心寒的事情,员工竟然跟客户抬高报价,本来一个玉镯标价3万块,结果竟然偷偷拿了8000回扣,如果不是监管到微信转账触发了敏感词这件事情可能就悄无声息的过去了,敏感词预警就赶紧在管理后台查看了聊天记录,发现员工哄抬报价吃回扣的全过程。才安装奥创工作手机一周,就出现这么严重的问题,一单就拿一万块的回扣,要是每个员工都这么做对于公司损失就太大了。那么奥创工作手机是如何实现员工微信监管的呢?

奥创工作手机通过实时传输APP底层数据,实时监管员工微信聊天记录,并且聊天记录永久保存,如有纠纷及时找到责任人。可设置行业相关违禁敏感词并且禁止员工发送,防止对客户造成不良影响,同时设置敏感行为预警,如遇员工转移客户、删除客户、索要红包、收发转账、删除聊天记录、打开摄像头等行为及时通过短信或者邮件通知给老板,第一时间规避风险。

更有微信财务统计,员工每一笔转账时间、金额清晰统计,让公司不损失一笔财产,从根源防止员工吃回扣等行为。朋友圈由管理员统一在管理端一键发送,防止员工私自微信朋友圈宣传自己的产品,给公司品牌造成不利影响。手机端设置工作APP可见,上班时间只能使用跟工作相关的软件,防止员工上班时间玩手机消极怠工,也可以在一定程度上降低工作手机损耗。

现在实体行业都开始转型移动端营销,都想在微信营销市场分一杯羹,但是对于实体行业而言用微信圈粉有着大好前景,可以为企业带来一大笔的利润,但是如果员工微信监管不能落实,可能也会间接给公司带来不少的损失。

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责任编辑:扬扬   /   作者:奥创软件研究院

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