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人工智能语音识别技术 让电话机器人应运而生

 2019-03-15 18:14  来源:A5企业专栏 

 

随着人工智能技术的高速发展及其对人类社会带来的深刻影响,人工智能技术已经成为国际竞争的新焦点和经济发展的新引擎。在对人工智能的应用上,语音识别技术相对成熟,让电话机器人应运而生。

人工智能将更好 服务 销售

现如今,当你在接到营销电话后,你能听出电话那边的是客服人员还是人工智能电话机器人吗?实际上,目前已经有不少外呼电话是机器人打来的,电话机器人正式现身了,不仅比普通销售更高效,发音也更自然,模拟真人工作场景、实现情绪标准化。

在传统人工外呼过程中,一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题,外呼过程中90%的电话会被挂断,可见,目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起,同时在此过程中,随着挂断率的居高不下,员工情绪影响也会受到影响,同时员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。但是,客户的意向随时又会实时产生变化,员工耗费时间跟踪记录下来的信息并不有效真实。

例如,在教育行业,一个咨询师平均每天要拨打上百通电话,而培育出一个良好的课程咨询师又需要耗费大量的培训成本,于此同时咨询师又很可能随时进行人员流动,这些都成了企业利润最大化的障碍。

目前,你接到部分销售或客服电话中,实际上已经有电话机器人出现,你可能没听出来。显然,人工智能将更好的服务销售。在电话营销、客服系统中的应用,解决了传统外呼痛点多的弊病。同时,还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看,与人工销售相比,机器人的成本只有前者的10%,然而销售业绩却可以提升300%,且永不离职。

智能销售,业绩翻倍

目前,电话机器人可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,广泛应用于房地产、教育、金融行业、续保服务、产品推介、运营商回访等领域。电话机器人每天可自动外呼2000-3000通电话,是正常人工的3-5倍。可实现真人语音对话,及时反应、响应突发询问;甚至支持打断呼入转人工:模拟真人工作场景,情绪标准化、话术标准化,可分析不同目标客户群,制定多种语音话术模板;同时提供精准大数据,通话数据精确到秒,实现对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。智能销售,让企业业绩翻倍!

未来,对智能销售的思考

人工智能,未来已来!电话机器人主要应用了语音识别、自然语音处理、语音合成、机器学习这四种核心等技术,从而构建了一位可以被客户认可、公司放心的“懂业务、全套路、能分析、会学习”的完美员工,实现了电销&客服专家的AI化。

人工智能电话机器人的出现,让电销人员远离枯燥乏味的初筛工作,他们只需要联系“AI机器人”已挑选好的意向客户,然后继续跟进即可,从而大大的提高了公司业绩。、

人工智能终将改变世界,电话机器人终将颠覆传统营销。

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/xm/yantong/

责任编辑:扬扬   /   作者:言通智能语音机器人

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