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微信呼叫中心---企业未来发展之大趋势

 2019-03-21 10:06  来源:A5企业专栏 

 

大家对微信呼叫中心可能还比较陌生,但是对电话呼叫中心应该都很熟悉。其实两者的形式都是一样的,只是主体换了而已,一个基于电话,一个基于微信。

从目前的经济形式来看,电话呼叫中心处于没落时期在一点一点消亡,而微信呼叫中心正在慢慢崛起不断成长。为什么这么说呢,我们来分析一下。

先说电话呼叫中心,由于电话诈骗事件频繁出现,直接引起人们对陌生电话的戒备心,对于陌生电话的拒接率越来越高,或者是接到后一听是广告直接拉黑。再加上国家在政策上对电销的管控越来越严,导致电销市场萎缩,越来越难做。

而微信呼叫中心将是一个无法估量的市场。到目前为止近10亿的微信月活用户,创造5000亿的市场价值。企业微信营销的利润可想而知。企业在进行微营销的过程中需要接待上千上万上十万甚至更多的微信客户,这时就该微信呼叫中心发挥其作用了。

微信呼叫中心可以自动化灵活的处理大量各种不同渠道主动或被动添加的微信好友的对接和服务工作。

我们通过一个实例来了解一下微信呼叫中心的真实应用场景。

深圳一家电商公司,公司有1000多名员工。公司内部就有自己的CRM客户管理系统,但是唯独微信这块的客户管理一直跟不上。后来一个朋友给他说了奥创微信呼叫中心,真的是帮了公司大忙。

该电商公司了解到奥创微信呼叫中心之后,立马开始搭建属于自己的微信呼叫中心。公司通过奥创定制API接口,将微信数据完美对接crm系统,将所有数据打通,打造营销闭环。建立自有微信客户流量池,将各个渠道引流过来的微信客户,先统一放入几个公共营销微信号,通过呼叫中心系统按照提前设置好的分配规则,自动平均的分配到客服人员的工作微信号中。客服人员将分配过来的微信客户,按照性别、年龄、爱好、意向度打上精准标签,分组精细化管理。客服人员根据每天接待的客户,总结出客户频繁询问的问题,下班后答案编辑好放入快捷回复栏目中,第二天在遇到相同问题,一键点击发送即可,工作效率提高还节约大量时间。遇见解决不了的问题,将客户一键转接给其他客服,对接完之后再转接回来,全程无感,快捷方便。提前一天编辑好第二天早中晚需要发送的朋友圈内容,定好时间,保存好,第二天自动发送。

电商公司客服主管通过奥创微信呼叫中心管理端后台,每天不定时对客服聊天记录进行质检。考核客服人员的聊天话术和销售技巧,同时也会挑出优秀话术供大家一起学习。对于不专业的客服人员也会定期做培训。管理后台会对每位客服人员的工作量进行自动统计,客服主管月底根据统计数据对客服进行量化考核。

后来某媒体工作人员还对该公司客服主管做过一次采访,主管说:“像我们这些微营销企业真的很需要像奥创微信呼叫中心这样的微信管理系统,他就像一个校长,把本来零散的难以管理的熊孩子,统一放到一个学校,进行体制化、规范化管理,奥创微信呼叫中心值得推荐。”

微信呼叫中心正是迎上了微营销的发展潮流,将混乱的微信管理变得规范化、整洁化,是每个微营销企业的必需品,是企业未来发展的一大趋势。

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责任编辑:扬扬   /   作者:奥创软件研究院

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