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百可录CEO张晓地:为企业提供AI员工,和你的员工一样优秀

 2019-05-23 10:41  来源:互联网 

 

“我为企业提供AI员工,和你的员工一样优秀!”来自美国硅谷的百可录(北京)科技有限公司提出的主张,让很多人对AI有了更想使用的冲动。

如果你想要扩充客服和营销人员,先别着急,可以试试AI员工,如果和雇佣员工一样方便,也能出业绩回报,价格只有1/5,那可以试试吗?

AI员工与AI技术的区别在于,是否可直接产生工作效益,有了AI员工就有了直接运用AI技术帮助你干活的员工,听起来是不是很棒?

AI员工 融合硅谷思想而生

百可录诞生于14年的美国硅谷,创办人张晓地是语音识别领域专家,曾在全球最大的智能语音公司NUANCE做专家,16年回国扎根于智能客服市场。同时也为行业带回了硅谷理念,人与AI融合共生,两方的优势能力如何融合起来产生更大能量,为社会创造价值。

其实签订合同请来一个AI员工上岗,只是万里长征的第一步,AI员工需要有业务能力、分析能力的机训师一同陪伴成长,同步学习,将AI员工的能力不断提升上去。

可事实上这个理念与现有行业普遍认知有很大不同。记者了解到,智能客服因为价格低效率高,很多企业都愿意为此买单,但使用时又发现,理想很完美现实很骨感,机器人响应性、灵活性远远低于人员。因为当一个人出现问题时,你提醒后他会立刻做调整,但是机器人不行,他听不懂人话,必须有外包方技术人员来调整,排工期一个星期才能做好,明明想提高效率,可由于使用时不可控性,让企业对机器人想说爱你口难开,企业称之为运营困难。

但是这个问题在百可录这里就得了到很好解决。将AI技术聚焦到业务人员实用性上,将技术与使用人员分离,就像当年的个人电脑普及之路,之前发一条邮件都要技术人员编码发出,但后来有了可视化按键,我们人人都能轻松发出邮件,这才让电脑开始普及起来,所有的新生事物之所以能兴起,好用是绝对条件。

“一味强调AI技术没有价值,我们的AI技术是围绕人的应用建设的,所以我们在做智能客服技术搭建时,首先就考虑怎么做更好用、更简单,比如我们的机训师不需要技术背景,为什么百可录的场景定制为什么很快,修改优化也很快,就是无需技术后台开发,机训师在前台给你按键配置就可以了。”张晓地表示。

AI员工上岗 将客户风险降低到最低

以往公司销售企业级软件产品,都是一手交钱一手交货,钱货两讫,系统是否好用,那是你的问题,这也成了中国SaaS服务推进困难的原因。因为企业带着期望买入的软件产品,拿到手后并不好用,但是成本已经支出了,这部分投入没效益就变成了公司损失,长久以往,没有产生价值的市场自然萎缩。

“但是百可录提供的是长期综合性服务,你购入AI员工,不用担心我提供的技术工具是否好用,你只需要提出想要的效果,我的AI员工就根据你的要求做工作,综合性提升服务能力,这其中的区别在于,你真正解放出人力,让你的员工干更有价值的事情,把他们不愿做,或增量没人干的工作交给AI员工。而且公司提出了一个别人不敢模仿的收费机制,按量付费,就像一个员工,你干不好,随时可以开除。”张晓地提出了公司与众不同的商业模式。

思想变成实物,看似产品类似,但其中的运作理念不同而有了很多质上的差别。比如在付费机制上,百可录最初合作提供免费试用服务,客户不需要支付任何费用就可获得试用评估效果,而后的合作也是按量付费,前期不用投入,这对于客户而言主动性更强,但反之百可录的风险却很高。

“我们在倒逼自身不断创新,为客户提供极致服务。因为客户可以随时解雇我们,所以客户合作后,我们会更加努力服务好他们,不给自己留有任何懈怠的机会。我很清楚,对于创业公司,必须时刻面对考验,才可保持领先。”张晓地告诉记者。

任何一个新商业机会落地过程中,一定要切入场景,形成多赢局面,这其中就有成本和效益比,对TOB企业而言,SaaS服务能被广泛接受,一定是要看得见的价值,和低风险、易于评估的合作方式,这些就是百可录AI员工被录用、认可的原因。

责任编辑:陈龙

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